El Significado de la Calidad

En el artículo introductorio a este tema publicado el mes pasado (La Perfección - la Calidad, ¿Para que´y cómo se aplica en nuestras vidas?), comencé el mismo con abundantes antecedentes que nos demuestran el apego de la Deidad y Su aprecio por este tema; entonces considero que ya no hace falta continuar enfatizando sobre ello. Así es que en adelante concentraré las palabras y los conceptos en enriquecer nuestro conocimiento y darle forma para aplicarlo debidamente en nuestra vida.

 

Hoy deseo introducir los conceptos esenciales de La Ventaja de la Calidad. Al concluir la lectura de esta nota, uno debería estar en condiciones de:

 

*Usar un lenguaje común para hablar con otros en nuestra organización (una empresa, la familia, el quórum, el Barrio) acerca de la mejora de la calidad.

*Estar preparados para usar los ‘cinco pilares de la calidad’ para analizar nuestra organización.

*Ser capaces de describir la manera en que la mejora de la calidad cambiará la forma en que hoy funciona nuestra organización. Es muy importante ser capaces de tener la " Visión" de 'a donde queremos llegar'.

*Ser capaces de diseñar un Programa de Acción (esto es: manos a la obra, es decir, sin ejecución esto puede ser lindo de tenerlo, pero no sirve) para mejorar la calidad de ‘su’ organización.

 

En estos primeros días del siglo XXI, la calidad es el tema de discusión más importante en las organizaciones. También es cierto que habrá tantas ideas diferentes acerca de la calidad como hay variedad de organizaciones. Para comenzar, veamos que es lo que Calidad significa para cada uno de nosotros.

A continuación leerá varias declaraciones que requieren atención y cuidado antes de interpretar. Marque si es V (verdadero) o F (falso) cada una de las siguientes declaraciones:

 

It	Declaración	V/F
1	Si la comparamos con la comida gourmet francesa, la comida de McDonald’s no es de alta calidad
2	Si deseamos que nuestros productos sean de alta calidad, debemos gastar más dinero y más tiempo en alcanzar esa meta.
3	Debe apoyarse el desempeño de calidad con recompensas económicas.
4	El costo de la calidad puede calcularse con la misma precisión con que se calcula el costo de la producción o el impuesto sobre las ganancias de una persona.
5	Mi jefe (o mi padre, mi amigo, mi maestra, mi Obispo, etc.) es mi cliente más importante.
6	Conocer las necesidades de los clientes de mi cliente no es realmente útil.
7	La meta de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente.
8	“Si no está roto, no lo reparemos”.
9	La calidad mejorará si los miembros de la organización son alentados a detectar lo que anda mal y a hacer mejoras.

 

Les propongo tomar un tiempo y responder a las preguntas de arriba, marcando su respuesta según corresponda. Al final de este artículo encontrarán las definiciones correctas y coherentes con esta cultura de Calidad. Pido no adelantarse a leerlas hasta tanto no las hayan contestado. No hay premios a ganar; las contestaciones correctas o no, tienen otro propósito más elevado que es, Aprender.   Descargar articulo completo